7月31日下午，临沂宾馆标准话术竞赛在沂蒙路店第一会议室成功举行。经过激烈的角逐，最终沂蒙路店1号代表队获得冠军，开发区店1号代表队、沂蒙路店2号代表队分获二三名。

本次比赛共分为必答题、抢答题、情景模拟三个部分，每个分店派出两队参赛选手，每队三人，选手通过抢答器进行作答，并显示实时得分；情景模拟环节，由不同小组成员分饰顾客和员工，通过员工对突发情况的处理由评委组对其进行打分。

标准话术在酒店对客服务中尤为重要，本次标准话术竞赛选取餐饮、客房、会议等酒店三大主要产品在服务过程中的服务用语为题目，制定在各种场景下的标准服务话术，让全体员工都能熟练掌握标准服务用语，并通过情景模拟，展示在各种突发情况下的处理方式，引发大家的思考，并应用到实际工作中。

        本次标准话术竞赛的成功举办，有效提高了员工在对客服务过程中使用标准话术的意识，对于临沂宾馆标准话术体系的建立有着重要的意义，各部门也将以此次活动为契机，加强对标准话术的培训和应用，并在实际工作中不断检验和完善，努力夯实服务基础，不断提高服务质量。